Retours & échanges

Politique de retours 365 jours

HockeySupremacy.com souhaite sincèrement que vous soyez complètement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait, HockeySupremacy.com remboursera votre item retourné jusqu'à 365 jours après votre achat!

SVP suivre ce lien pour entamer votre processus de retour.

Échanger un item (Nouveau*)

Vous pouvez échanger un item pour une autre couleur ou grandeur, tant que celui-ci est en inventaire. L'item de remplacement vous sera expédié une fois que vous aurez déposé le colis contenant l'item à retourner au bureau de poste. Nous vous encourageons à faire le tout dès que possible afin d'assurer la disponibilité du produit de remplacement. Advenant un souci d'inventaire, vous serez contacté rapidement pour résoudre le tout. Si vous voyez l'item de remplacement désiré disponible en commande différée sur notre site, veuillez contacter notre équipe au support@hockeysupremacy.com afin qu'on vous assiste pour l'échange.

Vous pouvez également échanger votre item pour un crédit magasin, sous forme de carte cadeau applicable sur un nouvel achat de tout autre item. Nous assumons les frais de livraison de retour pour l'échange d'un item de valeur égale ou supérieure.

Le client est responsable du retour

À moins d'erreur de la part de HockeySupremacy.com ou d'une promotion spéciale, vous êtes responsable des frais de livraison nécessaires pour retourner un produit. Vous recevrez un bordereau d'expédition prépayé avec notre tarif préférentiel qui sera déduit du montant de votre retour.

Parce que l'erreur peut être humaine autant que technique, il est possible que HockeySupremacy.com livre le mauvais produit ou un produit endommagé par sa faute. Si tel est le cas, vous êtes prié de nous contacter dès réception de votre colis. Un conseiller au service à la clientèle s'assurera de remédier à la situation. 

Politique de produits retournés à l'état neuf

La promesse HockeySupremacy.com est de vendre des produits de qualité, neufs et en parfait état. Pour accepter un retour, HockeySupremacy.com doit être capable de remplir ce critère et de revendre ce produit à un autre client. Votre commande retournée constitue un essayage et elle doit être retournée à HockeySupremacy.com en parfait état. Un produit neuf signifie également qu'il doit être retourné avec les étiquettes et dans l'emballage original.

HockeySupremacy.com vous encourage à réutiliser les boîtes de livraison dans lesquelles arrivent l'équipement commandé. Les patins ne peuvent pas être retournés directement dans la boîte du manufacturier, celle-ci doit être emballée tel que lors de sa réception.

Les équipements usés, les patins aiguisés/moulés, les bâtons « tapés » ainsi que les sous-vêtements et supports athlétiques ne sont pas éligibles pour un retour.

Magasin de Candiac / Entrepôt
122, rue Paul-Gauguin
Candiac, Québec
J5R 6X2
1-855-632-8787 
support@hockeysupremacy.com

Délais de remboursement

Le traitement d'un retour peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrables après la réception de votre colis à l'entrepôt de HockeySupremacy.com. Il peut prendre 3 à 5 jours ouvrables pour que le remboursement soit traité selon votre banque.
 

Bris de bâtons et d’équipement en cours d’utilisation

Une garantie couvre la plupart de nos produits, incluant les bâtons. Les bris de bâtons et d’équipements en cours d’utilisation ne sont pas couverts par notre politique de retours et d’échanges gratuits, mais plutôt par la garantie du manufacturier. Veuillez vous référer à la section Garantie pour plus d’informations et savoir comment procéder pour retourner un bâton brisé en cours d’utilisation.
 

Retours de produits achetés avec une carte-cadeau

Lors du retour d'un produit acheté à l'aide d'une carte cadeau, un crédit est émis dans votre compte. Le montant du crédit correspond au montant utilisé sur la carte cadeau afin d'effectuer l'achat en question. Ce crédit est applicable lors de votre prochain achat et n'expire jamais. Ce crédit n'est pas remboursable en argent.