Retours et échanges
Politique de retours 365 jours
HockeySuprématie.com souhaite sincèrement que vous soyez complètement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait, HockeySuprématie.com remboursera votre item retourné jusqu'à 365 jours après votre achat!
SVP suivre ce lien pour entamer votre processus de retour
Politique de produits retournés à l'état neuf
La promesse HockeySuprématie.com est de vendre des produits de qualité, neufs et en parfait état. Pour accepter un retour, HockeySuprématie.com doit être capable de remplir ce critère et de revendre ce produit à un autre client. Votre commande retournée constitue un essayage et elle doit être retournée à HockeySuprématie.com en parfait état. Un produit neuf signifie également qu'il doit être retourné avec les étiquettes et dans l'emballage original.
HockeySuprématie.com vous encourage à réutiliser les boîtes de livraison dans lesquelles arrivent l'équipement commandé. Les patins de ne peuvent pas être retourné directement dans la boîte du manufacturier, celle-ci doit être emballée tel que lors de sa réception.
Les équipements usés, les patins aiguisés/moulés, les bâtons « tapés » ainsi que les sous-vêtements et supports athlétiques ne sont pas éligibles pour un retour.
Pas d'échanges, seulement des remboursements
HockeySuprématie.com procède seulement à des retours pour remboursement, vous êtes ensuite invité à passer une nouvelle commande pour le produit qui vous satisfera.
L'expérience de HockeySuprématie.com a démontré qu'il était plus avantageux pour tout le monde d'éviter de gérer des échanges. Il est plus simple et rapide de retourner le produit qui ne vous plaît pas et d'obtenir un remboursement. En parallèle, il vous est possible de commander un autre produit, à votre convenance. Celle-ci sera traitée comme une nouvelle commande.
Le client est responsable du retour
À moins d'erreur de la part de HockeySuprématie.com ou d'une promotion spéciale, vous êtes responsable des frais de livraison nécessaires pour retourner un produit. Vous recevrez un bordereau d'expédition prépayée avec notre tarif préférentiel qui sera déduit du montant de votre retour.
Parce que l'erreur peut être humaine autant que technique, il est possible que HockeySuprématie.com livre le mauvais produit ou un produit endommagé par sa faute. Si tel est le cas, vous êtes prié de nous contacter dès réception de votre colis. Un conseiller au service à la clientèle s'assurera de remédier à la situation.
Magasin de Candiac / Entrepôt
122, rue Paul-Gauguin
Candiac, Québec
J5R 6X2
1-855-632-8787
support@hockeysupremacy.com
Délais de remboursement
Le traitement d'un retour peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrables après la réception de votre colis à l'entrepôt de HockeySuprématie.com. Il peut prendre 3 à 5 jours ouvrables pour que le remboursement soit traité selon votre banque.
Bris de bâtons et d’équipement en cours d’utilisation
Une garantie couvre la plupart de nos produits, incluant les bâtons. Les bris de bâtons et d’équipements en cours d’utilisation ne sont pas couverts par notre politique de retours et d’échanges gratuits, mais plutôt par la garantie du manufacturier. Veuillez vous référer à la section Garantie pour plus d’informations et savoir comment procéder pour retourner un bâton brisé en cours d’utilisation.
Retours de produits achetés avec une carte-cadeau
Lors du retour d'un produit acheté à l'aide d'une carte cadeau, un crédit est émis dans votre compte. Le montant du crédit correspond au montant utilisé sur la carte cadeau afin d'effectuer l'achat en question. Ce crédit est applicable lors de votre prochain achat et n'expire jamais. Ce crédit n'est pas remboursable en argent.