FOIRE AUX QUESTIONS

Programme de Couronnes de Loyauté

Quel est le programme de Couronnes de Loyauté?

Le programme des Couronnes de Loyauté est notre façon de vous remercier de magasiner chez HockeySuprématie.com et la meilleure façon de vous faire économiser sur votre équipement de hockey!

100 Couronnes de Loyauté =  5.00$ de rabais sur votre prochaine commande.

Comment puis-je récolter des Couronnes de Loyauté

ACHETEZ : 5% DE REMISE

5% de remise sur la valeur de votre achat en Couronnes de Loyauté.

RÉFÉREZ UN AMI : 300 COURONNES DE LOYAUTÉ (15.00$)

Pour chaque fois que vous référez un nouveau client.

ÉVALUEZ UN PRODUIT : 20 COURONNES DE LOYAUTÉ (1.00$)

Pour chaque évaluation de produit.

PARTAGEZ À VOS AMIS : 20 COURONNES DE LOYAUTÉ (1.00$)

Pour chaque produit partagé à un ami.
 

Visitez le Programme des Couronnes de Loyauté pour plus d’informations.

Comment puis-je utiliser mes Couronnes de Loyauté?

Elles sont automatiquement appliquées sur votre achat. Vous pouvez aussi décider d'utiliser une seule partie de la balance et garder le reste pour avoir une plus grande réduction lors d'une prochaine commande!

Achats

Quelle est la meilleure façon de contacter HockeySuprématie.com à propos de ma commande?

Téléphone
1-855-632-8787 (sans frais)
Les appels sont retournés à l’intérieur d’une journée ouvrable.

Courriel
info@hockeysupremacy.com
Les courriels sont répondus à l’intérieur d’une journée ouvrable.

Support en ligne - Clavardage 
Pour assistance immédiate, utilisez notre service de clavardage en ligne en cliquant sur «Besoin d'aide?» au bas de votre écran.
 

Lundi au vendredi : 9h00 à 18h00
Samedi et dimanche : Fermé

Qu’arrive-t-il lorsque je place une commande?

Votre commande suit les 4 étapes suivantes:
 

Étape 1: Réception de la commande
 
 
Étape 2: Spécification du statut de la commande + Pré-autorisation de paiement
 
 
Étape 3: Expédition de la commande + Prise de paiement 
 
 
Étape 4: Livraison du colis
 
 
Pour plus d'informations, suivez le lien!

Quel est le délai pour traiter ma commande?

Si vous placez une commande avant 13:00 (EST), que vos informations sont bien vérifiées et que nous avons les items en inventaire, votre commande sera traitée et expédiée le même jour ouvrable!

Quelles méthodes de paiement sont acceptées par HockeySuprématie.com ?

MasterCard, VISA, American Express, PayPal et les Cartes-cadeaux électroniques de HockeySuprématie.com.

*Seulement les cartes de crédit émises au Canada sont acceptées.

Est-il possible de commander un item s’il n’est pas disponible en inventaire?

Oui c'est possible! Si l'item n'est pas disponible en inventaire, une mention spéciale sera inscrite sur la page du produit ou vous recevrez une note dans le courriel de confirmation de votre commande. Le délai de livraison pour recevoir l'item à notre entrepôt est d'environ de 5 à 7 jours ouvrables. Dès que nous recevons votre article, il est expédié le même jour!

Pourquoi un produit est actif sur le site mais qu’aucune combinaison d’options n’est disponible?

Il est possible qu’il nous reste seulement quelques-unes ou qu’une seule combinaison du produit en stock. En sélectionnant une première option, vous verrez les combinaisons possibles à partir de cette première sélection.

Si aucune combinaison n’est possible, sélectionnez une autre option et vous serez en mesure de constater quelles sont les options disponibles en stock. Tous les attributs doivent avoir une option sélectionnée pour pouvoir ajouter le produit au panier.

Avez-vous des items Pro Stock?

Oui nous recevons de l'équipement Pro Stock! Contrairement aux produits réguliers, l’approvisionnement n’est pas garanti et il change constamment. Ainsi, il est possible que les produits Pro Stock ne soient pas tous affichés sur notre site web.

Envoyez-nous un message pour savoir ce que nous avons de disponible.

Pourquoi un code promotionnel ne fonctionne pas?

Si un code coupon n’est pas valide, il peut être expiré ou ne s’applique pas sur les items du panier. Dû à une politique du Prix Minimum Affiché, les codes promotionnels ne peuvent pas s'appliquer sur les produits Bauer et CCM Élite. 

Pour vous assurez d'avoir le meilleur prix sur votre équipement, clavarder avec nous!

Livraison

Comment puis-je suivre mon colis?

Vous pouvez faire le suivi de votre expédition en accédant au site web du transporteur. Le lien se trouve dans le courriel de confirmation que vous avez reçu quand votre commande a été expédiée.

Pour identifier votre transporteur et le numéro de suivi, vous pouvez accéder à votre compte en ligne. Dans la section «Mes commandes» cliquez sur «Suivez votre commande».

FedEx.com

CanadaPost.ca

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande?

En utilisant l'outil estimateur de livraison lors de la confirmation de votre commande, vous obtiendrez un estimé du délai et des frais de livraison. La majorité de nos commandes sont livrées à l'intérieur de 2 à 5 jours ouvrables à travers le Canada. 

FedEx.com

CanadaPost.ca

HockeySuprématie.com livre-t-il à l’extérieur du Canada?

HockeySuprématie.com livre exclusivement à l'intérieur du Canada en raison de politique de livraison internationale de nos fournisseurs. 

Que se passe-t-il si je suis absent lorsque le colis sera livré?

Nous vous suggérons fortement d'utiliser une adresse de livraison où vous serez  assuré d’être 100% disponible durant le jour! 

Le colis sera déposé devant la porte de l'adresse de livraison en sécurité si une signature n'est pas requise. Ainsi, si vous n'êtes pas certain d'être présent, nous vous prions de choisir une autre adresse (travail, famille, ami) pour la livraison. 

Est-ce que mon colis peut être déposer à l’extérieur en cas d’absence?

Selon la politique du transporteur, si une signature n'est pas requise, le colis sera déposé en sécurité devant la porte de l'adresse de livraison. 

Retours et échanges

Quels produits sont retournables?

Produits éligibles :

Produits dans leur condition originale, non-utilisé, avec l’emballage et étiquettes d’origine
Produits endommagés par le transport ou présentant un défaut de fabrication
Produits couverts par la garantie du manufacturier

Produits non éligibles :

Patins aiguisés ou moulés - Ne pas aiguiser ou mouler les patins avant que vous soyez assuré qu'ils vous font correctement
Bâtons « tapés »
Sous-vêtements et supports athlétiques - Par mesure d'hygiène
Protège-dents - Par mesure d'hygiène
Commandes spéciales, Pro Stock, commandes personnalisées, commandes d'équipe
Commandes personnalisées - Incluant les chandails personnalisés

Consultez notre politique de Retours et échanges ici!

Comment puis-je retourner ou échanger un article?

Pour retourner un item:
 

Étape 1: Obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RAM)

Étape 2: Préparer le colis

Étape 3: Expédier le colis

Étape 4: Reboursement 


Pour échanger un item:

Retourner l'item à échanger et placer une nouvelle commande.

Pour plus de détails, cliquez ici!

Je n’ai pas commandé la bonne grandeur. Y a-t-il des frais pour échanger mon article?

Il n'y a pas de frais de remise en inventaire, seulement les frais de livraison pour le retour de l'article à notre entrepôt.

Pour plus d'informations sur comment retourner un article, suivez le lien!

J’ai reçu un article endommagé ou présentant un défaut de fabrication. Que dois-je faire?

Parce que l'erreur est humaine, si nous vous expédions le mauvais item ou que le produit a été endommagé lors du transport, vous êtes prié de contacter notre service à la clientèle dès réception de votre colis. Nous vous échangerons l'item en question sans frais. 

J’ai brisé mon bâton. Que dois-je faire?

Si votre bâton de hockey présente un défaut de fabrication, dans les 30 premiers jours couverts par la garantie du manufacturier, vous êtes admissible à recevoir un bâton de remplacement!

Pour débuter une requête de garantie, contactez directement le manufacturier. La facture originale d'achat sera requise. 

Quel est le délai avant de pouvoir recevoir mon remboursement ?

Le remboursement est effectué dans les 2 jours ouvrables suivant la réception du colis. Le remboursement est effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial. Vous recevrez un courriel de confirmation de remboursement une fois que le retour aura bien été inspecté et la transaction complétée.