FOIRE AUX QUESTIONS

Programme de Couronnes de Loyauté

Quel est le programme de Couronnes de Loyauté?

Le programme de récompense VIP des Couronnes de Loyauté est notre façon de vous remercier de magasiner de l’équipement de hockey chez Hockey Suprématie. Obtenez 1 Couronne de Loyauté pour chaque 1$ d'achat d'articles de hockey. Par tranche de 100 Couronnes de Loyauté récoltées, nous vous offrons 5$ à dépenser pour votre prochaine commande.

Comment puis-je récolter des Couronnes de Loyauté

Vous pouvez accumuler des Couronnes de Loyauté automatiquement avec chaque dollar d'achat d'équipement de hockey fait chez Hockey Suprématie, aucun minimum requis. Vos Couronnes de Loyauté seront sauvegardées et appliquées sur votre prochain achat d'articles de hockey chez Hockey Suprématie.

ACHAT : 5% DE REMISE

Vous obtenez 5% de la valeur totale de votre achat en Couronnes de Loyauté.

RÉFÉRER D’UN AMI : 300 COURONNES DE LOYAUTÉ (15,00$)

Vous avez apprécié votre expérience avec nous et voulez partager avec vos amis/famille? Nous vous remettrons 300 Couronnes de Loyauté chaque fois que vous nous référez un nouveau client.

ÉVALUATION D’UN PRODUIT : 50 COURONNES DE LOYAUTÉ (2,50$)

Votre opinion est importante. Vous pouvez contribuer à aider la communauté de hockey and évaluant les produits dont vous avez essayer. Lorsque vous soumettez une évaluation de produit , vous obtenez 50 Couronnes de Loyauté, équivalant à 2,50$.

PARTAGEZ À VOTRE AMI : 20 COURONNES DE LOYAUTÉ (1,00$)

Vous aimeriez partager un de nos produits à votre communauté? Vous serez récompensé également! Recevez 20 Couronnes de Loyauté chaque fois que vous partagez un produit.

Visiter notre page sur le Programme des Couronnes de Loyauté pour plus d’informations sur comment performer ces actions.

Comment puis-je utiliser mes Couronnes de Loyauté?

Vos Couronnes de Loyauté seront automatiquement appliquées sur votre prochain achat d'équipement chez Hockey Suprématie, à moins que vous ne décidiez de les conserver pour une plus grande récompense! Vous pouvez sélectionner le montant de Couronnes à utiliser dans votre panier d’achat.

Achats

Quelle est la meilleure façon de contacter HockeySuprématie.com à propos de ma commande?

Il y a 3 façons d’entrer en contact avec un représentant au service à la clientèle de HockeySuprématie.com pour toutes questions relatives à l'achat d'équipement de hockey ou autres :

Par téléphone (sans frais) : 1 (855) 632-8787

Support en ligne : en cliquant sur l’icône réservé à cette fin au bas de l’écran

Par courriel : info@hockeysupremacy.com

 

Voici nos heures d’ouverture du service à la clientèle (heures normales de l’Est) :

Lundi au vendredi : 9h00 à 18h00

Samedi : 10h00 à 17h00

Qu’arrive-t-il lorsque je place une commande?

Dès que votre commande est placée, elle est en attente d’être traitée. Durant le traitement de votre commande, nous suivons une série d’étapes selon un processus très rigoureux afin que chaque commande puisse être expédiée le plus rapidement et conformément à vos attentes.

Vous recevrez automatiquement un courriel de confirmation de la réception de votre commande. Vous recevrez un deuxième courriel lorsque votre commande sera expédiée.

Quel est le délai pour traiter ma commande?

Les commandes sont traitées chaque jour ouvrable avant 13h00, avant d’être expédiées. Toute commande placée après 13h00 sera traitée le jour ouvrable suivant.

Quels modes de paiement sont acceptés par Hockey Suprématie ?

Nous acceptons les cartes de crédit : Visa, MasterCard et American Express ainsi que les paiements par Paypal.

Est-il possible de commander un item s’il n’est pas disponible en stock?

Si l’item est en rupture de stock, vous serez avisé dans le panier d’achat. Vous pouvez tout de même commander l’item en rupture de stock, mais il y aura un délai supplémentaire de livraison. Le délai est généralement de 5 à 7 jours ouvrables supplémentaires.

Veuillez nous contacter via le support en ligne, par courriel ou par téléphone pour obtenir plus de détails quant aux délais associés à l’item en question.

Pourquoi un produit est actif sur le site mais qu’aucune combinaison d’options n’est disponible?

Il est possible qu’il nous reste seulement quelques-unes ou qu’une seule combinaison du produit en stock. En sélectionnant une première option, vous verrez les combinaisons possibles à partir de cette première sélection.

Si aucune combinaison n’est possible, sélectionnez une autre option et vous serez en mesure de constater quelles sont les options disponibles en stock. Tous les attributs doivent avoir une option sélectionnée pour pouvoir ajouter le produit au panier.

Avez-vous des items Pro Stock?

Nous avons des produits Pro Stock à l’occasion. Contrairement aux produits réguliers, l’approvisionnement n’est jamais garanti et change constamment. Il est possible que les produits Pro Stock ne soient pas tous affichés sur le site. N’hésitez pas à nous contacter pour connaître notre inventaire de Pro-Stock.

Pourquoi un code promotionnel ne fonctionne pas?

Si un code coupon n’est pas valide, il peut être expiré ou ne s’applique pas sur les items du panier. La plupart des code promotionnel ne sont applicable que sur les articles à prix régulier.

Dû à une politique de Reebok/CCM sur le prix minimum affiché, les codes promotionnels ne peuvent pas s’appliquer sur les produits élite Reebok/CCM. Pour ces items, vous pouvez nous contacter directement pour obtenir un meilleur prix que celui affiché.

Livraison

Comment puis-je suivre mon colis?

Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez par courriel votre numéro de suivi pour la livraison. Nous expédions majoritairement avec FedEx mais aussi avec Postes Canada pour certaines régions.

Vous pouvez suivre votre colis à l’aide du lien fourni dans le courriel de confirmation de commande et dans votre compte.

Site de Fedex

Site de Poste Canada

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande?

La majorité de nos livraisons se font entre 2 et 5 jours ouvrables pour la plupart des régions du Canada.

Vous trouverez l’estimateur du délai de livraison au bas de la page du panier d’achat. Il suffit d’entrer votre code postal et province pour obtenir une estimation des frais de livraison ainsi que du délai prévu. Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande au-dessus de 149.00$.

L’estimateur de délai de livraison est généré par FedEx, notre transporteur majoritaire.

Hockey Suprématie livre-t-il à l’extérieur du Canada?

Nous livrons exclusivement au Canada en raison des politiques de nos fournisseurs. N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations.

Que se passe-t-il si je suis absent lorsque le colis sera livré?

Le transporteur effectue habituellement 3 tentatives de livraison en laissant une note sur votre porte. Par la suite, le colis est ramené au centre de distribution du transporteur. À ce moment, vous aurez une note vous informant comment récupérer votre colis.

Est-ce que mon colis peut être déposer à l’extérieur en cas d’absence?

Selon les normes et politiques du transporteur, il est possible qu’un colis qui ne requiert pas de signature directe soit laissé, en sécurité, près du portique.

Retours et échanges

Quels produits peuvent être retournés et lesquels ne sont pas acceptés?

Accepté :

  • Produits dans leur condition originale, non-utilisé, avec l’emballage et étiquettes d’origine
  • Produits endommagés par le transport ou présentant un défaut de fabrication

Non Accepté :

  • Équipements usés
  • Patins aiguisés
  • Bâtons « tapés »
  • Sous-vêtements et supports athlétiques
  • Items Pro Stock et custom

Comment puis-je retourner ou échanger un article?

A - SI VOUS AVEZ UTILISÉ VOTRE COMPTE POUR PLACER VOTRE COMMANDE

  1. Connectez-vous à votre compte et cliquez sur «Retours et échanges» sur le menu de gauche.
  2. Sélectionnez le bouton «Nouvelle demande de retour ou échange» dans le coin supérieur droit.
  3. Sélectionnez le produit que vous désirez retourner ou échanger et remplissez le formulaire. Ajouter les spécifications de l'article désiré dans le cas d'un échange et le plus d’informations possible pour accélérer le processus.

B- SI VOUS AVEZ PLACER VOTRE COMMANDE COMME INVITÉ

Veuillez nous contacter par courriel à l’adresse info@hockeysupremacy.com et nous faire parvenir les informations suivantes :

  • Information de votre commande (nom, numéro de téléphone, courriel, numéro de commande)
  • Article à retourner et la quantité, si applicable
  • Nature de la demande (remplacement ou remboursement) et la raison du retour ou échange
  • Spécifications de l’article d’échange (grandeur, modèle, etc.), si applicable
  • Ajouter toutes pièces justificatives qui pourraient nous aider à traiter votre demande le plus rapidement possible.

Je n’ai pas commandé la bonne grandeur. Y a-t-il des frais pour échanger mon article?

Non, il n’y a pas de frais si votre article a été commandé à l’intérieur d’une commande de plus de 149.00$. Dans ce cas, nous assumerons les frais de retour et de la seconde livraison. Il n’y a pas de frais de remise en stock.

Par contre, si l’item a été commandé à l’intérieur d’une commande de moins de 149.00$, les frais de retour à encourir seront à votre charge.

J’ai reçu un article endommagé ou présentant un défaut de fabrication. Que dois-je faire?

Si l’article a été endommagé pendant le transport et s’il présente un défaut de fabrication, nous vous l’échangerons sans frais, et ce peu importe si votre commande se qualifie ou non aux retours gratuits. Vous devrez fournir une photo du bris ou défaut en question.

Veuillez vous assurer que nous inspectons tous les produits avant de les préparer pour l’expédition. Visiter la page Comment retourner ou échanger un article pour soumettre votre demande.

J’ai brisé mon bâton à l’intérieur de la garantie de 30 jours du manufacturier. Que dois-je faire?

Toutes les garanties de bâtons sont traitées directement par le manufacturier. Nous annexons les instructions à suivre dans chaque commande de bâtons de hockey. N’hésitez pas à contacter le manufacturier pour compléter le formulaire de garantie.

Veuillez consulter la page sur la Garantie des bâtons pour les coordonnées des manufacturiers.

Quel est le délai avant de pouvoir recevoir mon remboursement ?

Dès la réception de l’item retourné à notre entrepôt, nous procéderons aux vérifications nécessaires à des fins de validation. Une fois le retour approuvé, nous procéderons au remboursement, sur la même carte de crédit utilisée lors de l’achat. Nous vous enverrons un courriel avec la facture indiquant le retour et le reçu de transaction de carte de crédit pour le remboursement.