Service à la clientèle

Questions fréquentes

Quelle est la meilleure façon de contacter Hockey Suprématie à propos de ma commande?

Il y a 3 façons d’entrer en contact avec un représentant au service à la clientèle de Hockey Suprématie pour toutes questions relatives à l'achat d'équipement de hockey ou autres :


Par téléphone (sans frais) : 1 (855) 632-8787

Support en ligne : en cliquant sur l’icône réservé à cette fin

Par courriel : info@hockeysupremacy.com


Voici nos heures d’ouverture (heures normales de l’Est) :


Lundi au vendredi : 9h00 à 18h00
Samedi : 9h00 à 18h00


Toutefois, nous travaillons des heures supplémentaires afin de s’assurer que chacune de tes demandes ou questions sont répondues dans les plus brefs délais.

Qu’arrive-t-il lorsque je place une commande?


Tu recevras un courriel de la part de Hockey Suprématie confirmant que nous avons reçu ta commande. Celle-ci sera expédiée le jour ouvrable suivant, au plus tard. Tu recevras ensuite un deuxième courriel confirmant l’expédition de ta commande. Le numéro de suivi sera annexé à ce courriel.

Quel est le délai pour traiter ma commande?


Ta commande est généralement traitée et expédiée le jour ouvrable suivant, au plus tard.

Quels modes de paiement sont acceptés par Hockey Suprématie?


Nous acceptons Visa et MasterCard.

Qu’est-ce qui peut être retourné?

Tous les équipements de hockey doivent être retournés sans avoir été utilisés, à l’état neuf et revendable. Hockey Suprématie n’accepte pas les retours d’équipements usés (incluant les patins aiguisés et les bâtons « tapés »). De plus, Hockey Suprématie n’accepte pas les retours d'article de hockey en liquidation finale, sous-vêtements et supports athlétiques ainsi que l’équipement pro.

Comment dois-je retourner un article?

Étape 1 : Contacte-nous sans frais au (855) 632-8787, par courriel au info@hockeysupremacy.com ou via le module de support en ligne afin d’obtenir un numéro d’autorisation de retour.


Étape 2 : Remplis le Formulaire de Retour qui te sera envoyé et lis attentivement les termes et conditions. Insère le formulaire dûment rempli dans la boite d'envoi.


Étape 3 : Renvois le ou les items à: Hockey Supremacy - 122, Paul-Gauguin, Candiac (Quebec) J5R 6X2. Assure-toi d'inscrire clairement le numéro de d'autorisation de retour sur la boîte.


Étape 4 : Tu peux t’attendre à un remboursement du même mode de paiement utilisé pour votre achat. Il prendra 1 à 2 jours ouvrables afin de traiter ton retour lorsque nous recevrons le colis. Veuillez noter qu'il y a un frais de remise en inventaire de 15%.


Étape 5 : Tu recevras un courriel de Hockey Suprématie confirmant le remboursement.

Comment dois-je échanger un article?


Tu peux suivre les mêmes étapes inscrites ci-haut concernant le retour d’un article. Tu ne sera pas facturé un frais de remise en inventaire, par contre, tu devras assumer les frais d'expédition aller-retour.

J’ai brisé mon bâton à l’intérieur de la garantie de 30 jours du manufacturier. Que dois-je faire?


Toutes les garanties de bâtons sont traitées directement par le manufacturier, sauf avec Warrior. Nous annexons les instructions à suivre dans chaque commande de bâtons de hockey. N’hésite pas à contacter le manufacturier pour compléter le formulaire de garantie :


Bauer
(800) 362-3146
Garantie de bâton Bauer


CCM
(800) 644-1677
Garantie de bâton CCM


Combat
(866) 904-2287
Garantie de bâton Combat


Easton
(514) 630-9669
Garantie de bâton Easton


Reebok
(800) 644-1677
Garantie de bâton Reebok


Sher-Wood / TPS
(800) 563-2202
Garantie de bâton Sher-Wood / TPS


Warrior
(866) 966-6092
Garantie de bâton Warrior

Comment puis-je suivre mon colis?


Dès que ta commande sera expédiée, tu recevras un courriel de Hockey Suprématie avec le numéro de suivi de ton colis. Nous inscrivons aussi le lien pour accéder au suivi de ton colis.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande?


La majorité de nos expéditions sont assurées par le service Ground de FedEX ou par Postes Canada. Tu peux t’attendre à recevoir ta commande d'équipement de hockey à l’intérieur de 2 à 5 jours ouvrables, dépendamment de ta localisation.

Hockey Suprématie livre-t-il à l'extérieur du Canada?


Malheureusement, les manufacturiers d’équipement de hockey n’autorisent pas les détaillants canadiens à faire des livraisons internationales.

Quel est le Programme VIP de Couronnes de Loyauté?


Le programme de récompense VIP des Couronnes de Loyauté est notre façon de te remercier de magasiner de l’équipement de hockey chez Hockey Suprématie. Obtiens une Couronne de Loyauté pour chaque 1$ d'achat d'articles de hockey. Par tranche de 100 Couronnes de Loyauté récoltées, nous t’offrons 5$ à dépenser pour ta prochaine commande.

Comment puis-je accumuler des Couronnes de Loyauté?


Tu peux accumuler des Couronnes de Loyauté automatiquement avec chaque dollar d'achat d'équipement de hockey fait chez Hockey Suprématie, aucun minimum requis. Tes Couronnes de Loyauté seront sauvegardées et appliquées sur ton prochain achat d'articles de hockey chez Hockey Suprématie.

Comment puis-je utiliser mes Couronnes de Loyauté?


Tes Couronnes de Loyauté seront automatiquement appliquées sur ton prochain achat d'équipement chez Hockey Suprématie, à moins que tu décides de les conserver pour une plus grande récompense!